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구분 지식알파
제목 텔레마케팅의 기대효과
작성자 UPSBEST
작성일 2005년 06월 30일 16:14:01
조회수 8926
내용 텔레마케팅의 기대효과

세일즈맨의 외근활동(마케팅 전문 용어로 인적판매)와 비교할 때 사무실에서 전화를 통한 판매활동(텔레마케팅)의 기대 효과는 ;

1) 경비절감
외근활동과 유통의 여러 문제, 다시 말하면 불필요한 물류이동이나 날씨, 대기 시간 등은 텔레마케팅으로 극복할 수 있다. 또한 세일즈맨이 방문할 때의 사교적 대화는 전화를 사용할 경우에는 단축가능하고, 텔레마케팅은 비용이 저렴하기 때문에 세일즈맨이 통상 지나쳐 버릴 규모가 적은 고객에 대해서도 효과적으로 대응할 수 있다. 특히 중소기업에 있어서의 텔레마케팅은 이익을 가져올 가능성이 매우 높다. 새로운 시장에의 진출이나 지역적인 변경에는 신속히 대응할 수 있고 세일즈맨 보다도 유연성이 뛰어나다고 할 수 있다.

2) 통제(Control)가 쉬워진다.
경영자나 관리자는 세일즈맨의 활동 통제, 훈련, 행동관리 등을 보다 면밀하게 할 수 있다. 시장 정보의 수집도 텔레마케팅 활동의 구체적인 이점인데 마케팅 담당자는 단기간에 다수의 고객과 접촉할 수 있기 대문에 일선의 세일즈맨 보다도 한 발 앞서 시장의 변화를 감지할 수 있다.

3) 수익 개선
세일즈맨 활동에 비해 즉효성이 있다. 즉효성이 높다고 하는 것은 수익을 바로 마케팅 경비로 이용함과 동시에 재고관리를 엄밀하게 한다는 것을 가능하게 해준다.

4) 시장의 확대 실현
텔레마케팅에서는 지리적인 문제를 고려하지 않아도 되고 새로운 고객을 찾아내어 효율적으로 최초 접촉과 가치판단, 계약까지 연결해 나아갈 수 있기 때문에 여러 문제를 상당 부분 제거할 수 있다. 방문이 필요한 경우에는 사전에 가치를 판단하고 나서 세일즈 인원으로 시장의 확대를 실현할 수 있다.

5) 장기적인 판매예측 가능
핵심적인 단골고객을 데이터베이스화하여 계획적인 텔레마케팅 수법으로 Follow-up하는 것에 의해 예상고객과의 장기적인 관계를 유지, 강화할 수 있다. 텔레마케팅은 판매하는 쪽에서 적절한 장소와 시기를 선택할 수 있다.

6) 고객관리 효과적
텔레마케팅의 최대의 이점은 고객의 반응 강도에 있다. 먼저 직접방문보다 시간이 걸리지 않는다는 점, 둘째는 세일즈맨 보다도 정기적이고 잦은 접촉이 가능하며, 셋째는 인바운드, 아웃바운드 양방의 기능을 사용하기 때문에 텔레마케팅에 대해 이미 숙지하고 있는 고객에 대해서 당면의 문제나 의문에 보다 신속히 대처할 수 있게 한다.

7) 판매기회
전화 통화 중에 신제품 소개라든지 관련 상품 판매, 고액상품으로의 교환, 구입유도, Follow-up 판매 등을 할 수 있다. 그 결과 재고의 감소, 거래의 증대, 판매량의 확대, 이익의 향상을 가져 온다. 판매액은 Up-grade, Cross-selling, 서비스 콜 때에 판매를 행하는 등의 숙련된 기술에 의해 증대가 가능하게 된다.

8) 인건비 절약
별도의 교육훈련이나 경험이 필요하지만 외근활동에 소요되는 경비 보다도 훨씬 적게 든다

9) 고객과의 접촉빈도가 많아 판매횟수 증가
보통 1시간당 20회 이상의 전화를 걸 수 있기 때문에 방문 세일즈에 비해 고객접점 및 세일즈 활동량이 많게 된다. 판매횟수 측면에서는 방문활동의 8배.

10) 광범위한 이용
판매활동은 물론, 시장조사, 특별 서비스 안내, 예약 또는 약속받기, 가망고객의 자격평가, Cross-selling, Up-selling, 신용체크등을 할 수 있다.


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